Você sabe o que são KPIs? São os indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicator) a serem observados em um determinado negócio/indústria.

Para conhecer melhor o que são e por que utilizar os KPIs, conversamos com Thiago Leão, Diretor Comercial da Nomus, que explicou a importância do tema para a indústria e demais segmentos.

Primeiramente, saiba que ter KPIs bem definidos é parte fundamental da estratégia de gestão de uma companhia. Isso porque, segundo Leão, “são aquelas métricas escolhidas para entrar em um pacote de indicadores que serão monitorados a fim de um determinado objetivo”.

O diretor reitera que tudo varia conforme a atuação de cada empresa. “É importante frisar que KPI não é todo indicador, mas sim os escolhidos para serem medidos”, completa.

A importância do KPI

É primordial saber definir os indicadores mais importantes de uma determinada indústria. É possível, inclusive, dividi-los em produtividade, qualidade, capacidade e estratégias. Ou seja, os valores quantitativos fundamentais que medem os principais processos internos da respectiva corporação.

Thiago Leão ressalta a importância de cada KPI, uma vez que “ajudam a medir e gerenciar os processos da fábrica para que os parâmetros estejam dentro do esperado frente a uma meta”.

Sendo assim, a partir de tais números é possível tomar decisões que possam ajustar, reajustar, planejar ou aplicar alguma outra ação que seja necessária. “Eles ajudam a avaliar e a manter a indústria ‘nos trilhos’, buscando crescimento e alta performance”, conclui.

Com relação aos principais aspectos e vantagens dos KPIs tanto na indústria quanto nos negócios, Leão diz que toda empresa precisa ser medida para, assim, ser bem gerenciada. “Os KPIs munem o gestor dos dados que devem ser a base para a tomada de decisões”.

As métricas dos KPIs, por sua vez, devem ser separadas em níveis. O primeiro compreende as mais gerais e estratégicas para a corporação em uma visão macro da corporação, incluindo administração, fábrica e departamento comercial. Já o segundo nível diz respeito às métricas mais específicas, ou seja, uma determinada área ou detalhe da produção.

Exemplos de métricas gerais

  • Taxa de Churn
  • MRR (Receita Mensal Recorrente)
  • Fluxo de caixa
  • Produtividade

Exemplos de métricas específicas

  • Custo por lead
  • Taxas de conversão

Uma dica sobre KPIs é com relação às possibilidades de análise. É fundamental que toda indústria saiba quais são os parâmetros fundamentais (ou chaves) para o crescimento do negócio.

Dessa forma, será possível entender como está cada um dos números diante dos resultados apresentados e traçar objetivos plausíveis a serem realizados. Para isso, é essencial optar por algumas das diversas categorias de indicadores. Entre elas, indicadores de produtividade, indicadores de qualidade, indicadores de capacidade e indicadores estratégicos.

Acompanhe as características de cada um deles no próximo conteúdo e saiba como definir e monitorar KPIs na indústria.